Google Analytics

Google Analytics (GA4) 是一款流行且功能強大的工具，可用於了解網站流量和使用者行為。GA4 中的新用戶「New User」和回訪用戶「Returning User」是研究用戶行為與網站效能，評估行銷成效不能缺少的重要數據。

GA4 中的「New User」和「Returning User」是指什麼？

New Users 是指定日期範圍內首次與您的網站或行動應用程式互動的訪客。當訪客造訪網站時，GA4 如偵測到訪客沒有既有的追蹤 ID（client_id Cookie）時，會判斷此此為 New Users。

Returning Users 是指在指定日期範圍內，這訪客曾造訪網站。當訪客使用網站時，GA4 會檢查是否存在現有的 `client_id` Cookie 或已驗證的 `user_id`。若符合先前的存取記錄，則該使用者即被歸類為回訪使用者。

為什麼「New User」加 「Returning User」不等於總用戶數量

GA4的數據報告是以日期範圍計算的，如果使用者在所選日期範圍內於曾首次造訪您的網站會被紀錄為「New User」，如使用者在所選日期範圍再次造訪網站便會被紀錄為「Returning User」，因此這使用者會被計入這兩類使用者中。但在「總用戶數」統計中，他們只會被統計為一名用戶。

這些指標有多重要？

追蹤「New User」及「Returning User」，能讓您全面了解網站的人流成長及客戶全生命週期：

新用戶「New User」數據

1. 衡量網站和品牌知名度，反映您的廣告活動、SEO 措施、社群媒體及公關工作在吸引新受眾方面的成效。同時數據可評估辨識哪些管道能以合理的成本帶來大量潛在客戶流量。新用戶數量的成長趨勢亦反映出您的品牌知名度和市場覆蓋範圍的進度。
   

回訪用戶「Returning User」數據

回訪用戶率反映網站的內容、產品、服務或用戶體驗（UX）是否對用戶有吸引力，足以促使用戶再次回訪。